本報告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》以及《長治市政府信息公開實(shí)施方案》編制。本報告由概述，政府信息主動公開情況，依申請公開政府信息情況，咨詢投訴情況五部分組成。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自2010年1月1日起至2010年12月31日止。如對本報告有任何疑問，請與長治市熱力公司聯(lián)系（地址：長治市北外環(huán)長治市熱力公司 ；郵編：046000；電話：0355-6022498；傳真：0355-6022498；電子郵箱：changzhigongre@126.com）。

一、概述

推進(jìn)政府信息公開是貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》的重要舉措，是建設(shè)“服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府”的一項重要工作。按照《長治市政府信息公開實(shí)施方案》和《關(guān)于做好施行<中華人民共和國政府信息公開條例>準(zhǔn)備工作的通知》，我公司按時可公開政府信息，及時編制了政府信息公開指南和公開目錄，建立和健全了相關(guān)工作制度和規(guī)范，落實(shí)了政府信息公開場所及相關(guān)人員和配套設(shè)施，并起草了《長治市熱力公司政府信息公開實(shí)施方案》。

二、政府信息主動公開情況

（一）公開的主要內(nèi)容

2010年，為進(jìn)一步方便群眾查詢信息，在市政府網(wǎng)站政府信息公開專欄及市長治市熱力公司網(wǎng)站發(fā)布我公司基本情況信息及辦事指南，并定期發(fā)布工作動態(tài)，讓群眾進(jìn)一步了解、支持、關(guān)心我公司工作。在政府網(wǎng)站信息公開專欄共公開信息48條。2010年，我公司在市區(qū)及長北新建兩個服務(wù)營業(yè)大廳，并推行“首問責(zé)任制”，堅持開展?fàn)I業(yè)人員業(yè)務(wù)練兵提升服務(wù)人員素質(zhì)，按要求制作了服務(wù)監(jiān)督臺，設(shè)置了意見箱、意見薄，張貼了收費(fèi)文件，公布了社會服務(wù)承諾，公示了人員、服務(wù)規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容，完善了營業(yè)大廳硬件設(shè)施。

（二）公開形式

1、互聯(lián)網(wǎng)公布

長治市政府門戶網(wǎng)站政府信息公開專欄下設(shè)長治市熱力公司政府信息公開指南、信息公開目錄、機(jī)構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)信息、政務(wù)動態(tài)、文件、發(fā)展規(guī)劃、辦事指南等子欄目。市民通過子欄目可以查閱主動公開的政府信息。我公司同時開設(shè)長治市熱力網(wǎng)www.czsrlw.cn，以便于市民查閱我公司相關(guān)信息。

2、熱線電話

我公司設(shè)立24小時搶修投訴電話（6022633），接受廣大用戶的咨詢和建議。

三、咨詢情況

公司通過報紙向廣大市民公布24小時熱線電話6022633，并在114查號臺進(jìn)行備案。從2010年1月1日起共受理用戶電話3000余個，其中因二網(wǎng)失水、失調(diào)影響供熱效果的占75%，咨詢收費(fèi)問題占15%，換熱站故障占6%，其他占4%，已全部得到解決，傳遞及時率100％。

四、申請行政復(fù)議、提起行政訴訟和申訴的情況

未發(fā)生因違反政府信息公開工作規(guī)定而出現(xiàn)投訴、復(fù)議、訴訟情況。

五、政府信息公開支出和收費(fèi)情況

2010年，我公司沒有政府信息公開的收費(fèi)及減免。

六、存在的主要問題和改進(jìn)措施

我公司信息公開工作從總體來看，運(yùn)行狀況較好，但是也有一些不足。主要有：一是現(xiàn)有的政府公開信息的信息總量不大。二是宣傳力度不大，一些群眾對政府信息公開工作不夠清楚。今后，我公司將在以下幾個方面加強(qiáng)政府信息公開工作。1.加大工作力度，擴(kuò)大信息公開范圍。2.組織開展宣傳活動，增進(jìn)群眾對政府信息公開的了解。

二○一一年二月十五日